شروط الاستخدام

استخدام الموقع

توفر صيانيفاي منصة إلكترونية لتقديم طلبات الصيانة ومتابعة تقدمها. يجوز استخدام الموقع لأغراض مشروعة متعلقة بتنسيق صيانة المباني.

قد نقوم بتحديث أو تعليق أو سحب أجزاء من الموقع لأسباب تشغيلية أو أمنية أو صيانة.

تقديم طلبات الصيانة

عند تقديم طلب صيانة، تزودنا بمعلومات عن المشكلة والموقع وبيانات التواصل وصور داعمة اختيارية. قد يحصل كل طلب على رقم مرجعي للمتابعة.

تقديم الطلب لا يضمن حضوراً فورياً أو إصلاحاً أو قبول العمل. تُراجع الطلبات وفق القدرة التشغيلية والإجراءات المعمول بها.

دقة المعلومات

أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة. قد تؤخر بيانات الاتصال أو الموقع أو وصف المشكلة غير الصحيحة الفحص أو عرض السعر أو الجدولة أو الإنجاز.

الفحص وعرض السعر

حيث ينطبق ذلك، قد تُرتب زيارة موقع أو فحص لتقييم المشكلة المبلّغ عنها. بعد الفحص، قد يُعد عرض سعر يصف الأعمال المقترحة والتكاليف ذات الصلة.

عروض الأسعار قابلة للمراجعة وقد تتغير إذا ظهرت مشاكل إضافية أثناء الفحص.

الاعتماد قبل بدء العمل

لا ينبغي أن يبدأ العمل الذي يتطلب اعتماد العميل إلا بعد الموافقة على عرض السعر أو النطاق عبر الإجراء المتفق عليه. قد تختلف متطلبات الاعتماد حسب العقار أو المدير أو نوع الخدمة.

توفر الخدمة وحدودها

تعتمد التغطية وأوقات الاستجابة وتوفر الفنيين على الموقع والفئة والأولوية والجدولة التشغيلية. نسعى لمعالجة الطلبات باحترافية دون ضمان وقت استجابة ثابت ما لم يُؤكد صراحةً كتابياً لحالة محددة.

ما لم نؤكد صراحةً خلاف ذلك لحالة معينة، لا يُعد هذا الموقع والمسار خدمة استجابة طوارئ. في حالات الخطر الفوري مثل الحريق أو تسرب الغاز أو الفيضان الخطير، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً.

مسؤوليات المستخدم

توافق على عدم إساءة استخدام الموقع أو تقديم بلاغات كاذبة أو رفع محتوى غير قانوني أو محاولة وصول غير مصرح به أو التدخل في أمن المنصة أو توفرها.

يجب أن تملك صلاحية الإبلاغ عن المشاكل للمبنى أو الوحدة المعنية حيث ينطبق ذلك.

الروابط الخارجية

قد يربط هذا الموقع بمواقع خارجية مثل خدمات الخرائط أو منصات المراسلة أو حسابات التواصل الاجتماعي. تُدار تلك المواقع بشكل مستقل ولها شروط وممارسات خصوصية خاصة بها.

لسنا مسؤولين عن محتوى أو توفر أو سياسات المواقع الخارجية. استخدمها وفق تقديرك.

حدود المسؤولية

في الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تتحمل صيانيفاي أو Neurixmedia مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن استخدام الموقع أو التأخير أو تغييرات الجدولة أو أفعال أطراف ثالثة أو الانقطاعات خارج السيطرة المعقولة.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

الملكية الفكرية

محتوى الموقع والعلامة التجارية والتصميم والبرمجيات مملوكة لصيانيفاي أو Neurixmedia أو مرخّصة لها. لا يجوز نسخها أو استخراجها أو إعادة توزيعها إلا للاستخدام الشخصي العادي للخدمة.

الاستخدام المقبول

يجب عدم استخدام الموقع لمضايقة الآخرين أو نشر برمجيات خبيثة أو جمع بيانات دون إذن أو مخالفة قوانين وأنظمة دولة الإمارات.

تغييرات الشروط

قد نراجع شروط الاستخدام من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة. الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات يعني قبول الشروط المحدّثة.

التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط، استخدم صفحة الاتصال أو رقم الهاتف أو واتساب المنشور على الموقع. يُعرض عنوان المكتب في صفحة الاتصال.