كيف نعمل
كل طلب في صيانيفاي يتبع مساراً واضحاً: إرسال المشكلة، مراجعة التفاصيل، فحص الموقع، الاتفاق على النطاق والسعر، جدولة الفني المناسب، الإصلاح مع التحديثات، وتأكيد الإنجاز مع تتبع يمكن الاعتماد عليه.
كل مرحلة لها جهة مسؤولة واضحة، ونقطة تواصل مع العميل، وحالة أو سجل يبقي فرق العقار والسكان على اطلاع.
يصف مقدّم الطلب مشكلة الصيانة، ويختار المشروع والمبنى، ويضيف تفاصيل البلوك والوحدة، ويحدد الأولوية، ويمكنه إرفاق صورة.
تراجع عمليات صيانيفاي التفاصيل — الموقع والفئة والأولوية والوصف — للتأكد من اكتمال الطلب وجاهزيته للخطوة التالية.
يزور الفني الموقع لفحص المشكلة وتأكيد النطاق وجمع الملاحظات اللازمة لعرض سعر دقيق.
بعد الفحص، تُعد صيانيفاي عرض سعر يعكس النطاق المؤكد. يُشارك العرض مع جهة الاعتماد قبل متابعة العمل.
لا تُجدول الأعمال إلا بعد اعتماد عرض السعر من جهة الاتصال المخوّلة للعقار. يُسجَّل الاعتماد قبل إرسال الفنيين للإصلاح.
يُعيَّن الطلب للفني المناسب ويُحدد موعد الزيارة. تظهر تفاصيل التعيين في صفحة الحالة عند الوصول للمرحلة ذات الصلة.
ينجز الفني الإصلاح أو أعمال الصيانة. يمكن إضافة تحديثات مرئية للعميل لشرح التقدم أو التأخير أو متطلبات الوصول.
عند انتهاء العمل، يُعلَّم الطلب مكتملاً. يتابع مقدّمو الطلبات المسار الكامل برقم المرجع ورقم الجوال في صفحة الحالة.
يصف مقدّم الطلب مشكلة الصيانة، ويختار المشروع والمبنى، ويضيف تفاصيل البلوك والوحدة، ويحدد الأولوية، ويمكنه إرفاق صورة.
تراجع عمليات صيانيفاي التفاصيل — الموقع والفئة والأولوية والوصف — للتأكد من اكتمال الطلب وجاهزيته للخطوة التالية.
يزور الفني الموقع لفحص المشكلة وتأكيد النطاق وجمع الملاحظات اللازمة لعرض سعر دقيق.
بعد الفحص، تُعد صيانيفاي عرض سعر يعكس النطاق المؤكد. يُشارك العرض مع جهة الاعتماد قبل متابعة العمل.
لا تُجدول الأعمال إلا بعد اعتماد عرض السعر من جهة الاتصال المخوّلة للعقار. يُسجَّل الاعتماد قبل إرسال الفنيين للإصلاح.
يُعيَّن الطلب للفني المناسب ويُحدد موعد الزيارة. تظهر تفاصيل التعيين في صفحة الحالة عند الوصول للمرحلة ذات الصلة.
ينجز الفني الإصلاح أو أعمال الصيانة. يمكن إضافة تحديثات مرئية للعميل لشرح التقدم أو التأخير أو متطلبات الوصول.
عند انتهاء العمل، يُعلَّم الطلب مكتملاً. يتابع مقدّمو الطلبات المسار الكامل برقم المرجع ورقم الجوال في صفحة الحالة.
ينسّق المديرون عبر عمليات صيانيفاي — وليس عبر لوحة ملاك عامة منفصلة تُسوَّق في هذا الموقع.
يتفاعل السكان عبر صفحات الطلب والحالة العامة المتاحة اليوم.
الاعتمادات تفتح الجدولة والإصلاح — ولا تُتخطى في المسار القياسي.
بعد فحص الموقع، تُعد صيانيفاي عرض سعر لجهة الاتصال المخوّلة للعقار. تتابع أعمال الإصلاح فقط بعد اعتماد جهة الاتصال للنطاق المعروض.
يُسجَّل الاعتماد في المسار قبل جدولة الفنيين لمرحلة الإصلاح. إذا تغيّر النطاق بعد الفحص، قد يتطلب عرض سعر معدّل اعتماداً جديداً قبل متابعة العمل.
صفحة الحالة تعرض ما هو مسجّل في المسار — وليس جداول زمنية تخمينية.
أدخل رقم المرجع ورقم الجوال المستخدم عند إرسال الطلب. تعرض الصفحة الحالة الحالية وتفاصيل الموقع والزيارة المجدولة (عند التحديد) واسم الفني (عند التعيين) وملاحظات التحديث المرئية للعميل.
تعكس الحالات مراحل المسار الفعلية مثل جديد، تمت المراجعة، تم التعيين، مجدول، قيد التنفيذ، ومكتمل. تظهر التحديثات عندما تضيف صيانيفاي ملاحظات مرئية للعميل على الطلب.
إجابات عملية عن مسار صيانة صيانيفاي.
تبدأ معظم أعمال الصيانة بزيارة موقع لتأكيد النطاق والسلامة. قد تتحرك الحالات البسيطة بسرعة، لكن الفحص قبل عرض السعر هو المسار المعتاد.
تُجدول أعمال الإصلاح بعد اعتماد عرض السعر من جهة الاتصال المخوّلة للعقار. التعامل مع الحالات العاجلة يعتمد على ترتيبات العقار المتفق عليها مع صيانيفاي — وليس ضمانات تلقائية في نفس اليوم.
المعتمد هو مالك العقار أو المدير أو جهة الاتصال المحددة للمبنى. تنسّق صيانيفاي الاعتماد عبر القناة المتفق عليها لعقارك.
استخدم تتبع الطلب برقم المرجع ورقم الجوال من الإرسال. ستشاهد الحالة وتفاصيل الزيارة المجدولة عند توفرها والتحديثات المرئية للعميل.
المسارات العامة تشمل إرسال الطلب وتتبع الحالة. أدوات المحفظة الأعمق تُنسَّق مع عمليات صيانيفاي ولا تُسوَّق هنا كبوابة ملاك ذاتية الخدمة لكل حساب.
أرسل مشكلة، تابع طلباً قائماً، أو تواصل مع صيانيفاي لمناقشة تنسيق صيانة العقار.