سياسة الخصوصية

المعلومات التي قد نجمعها

قد نجمع الفئات التالية عند استخدام الموقع:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني الاختياري
• اسم المبنى ورقم الوحدة وتفاصيل موقع المشكلة
• أوصاف مشاكل الصيانة والصور المرفوعة اختيارياً
• أرقام المرجع وحالة الطلب وتحديثات المسار
• رسائل نموذج الاتصال وتفاصيل الاستفسار
• بيانات الجهاز والمتصفح الأساسية مثل عنوان IP ووكيل المستخدم والطوابع الزمنية عند الحاجة للأمن والتشغيل

بيانات نموذج طلب الصيانة

عند تقديم طلب صيانة، نجمع التفاصيل التي تدخلها في النموذج، بما في ذلك بيانات التواصل وموقع العقار أو الوحدة وفئة المشكلة والوصف والصور الاختيارية.

تُستخدم هذه المعلومات لإنشاء سجل خدمة وتعيين رقم مرجعي وتنسيق الفحص أو الإصلاح وإبلاغك بتحديثات الحالة.

بيانات نموذج الاتصال

عند استخدام نموذج الاتصال، نجمع اسمك وبيانات التواصل والموضوع ونص الرسالة للرد على استفسارك.

تُحفظ رسائل الاتصال للدعم والمتابعة التشغيلية ولا تُستخدم للتسويق غير المرتبط دون موافقتك.

الصور المرفوعة

الصور الاختيارية المرفقة بطلب الصيانة تساعد فريقنا على فهم المشكلة المبلّغ عنها. قد تُظهر مناطق في العقار أو معدات أو أضراراً.

ارفع فقط صوراً يُسمح لك بمشاركتها. لا تُدرج معلومات شخصية غير ضرورية أو وثائق هوية أو محتوى حساساً غير مرتبط بمشكلة الصيانة.

تُخزَّن الصور بأمان مع سجل الطلب ذي الصلة ويصل إليها فقط الموظفون المخوّلون الذين يحتاجونها للتقييم أو الجدولة أو الإنجاز.

الاتصالات التشغيلية

قد نتواصل معك عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات المراسلة التي تقدّمها لتأكيد الطلبات أو ترتيب الزيارات أو مشاركة عروض الأسعار أو تقديم تحديثات الحالة.

تتعلق الرسائل التشغيلية باستفسارك أو طلب الصيانة. يمكنك التواصل معنا عبر خيارات الاتصال المنشورة إذا رغبت في تحديث تفضيلاتك أو طرح أسئلة حول الاتصالات.

لماذا نجمع المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• استلام ومعالجة طلبات الصيانة
• ترتيب الفحص وعرض السعر والجدولة وتحديثات الإنجاز
• الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم
• تشغيل المنصة وتأمينها وتحسينها
• الاحتفاظ بسجلات الخدمة ومسارات التدقيق التشغيلية

من قد يصل إلى المعلومات

يقتصر الوصول على الإدارة المخوّلة وموظفي الدعم وأفراد الصيانة المعيّنين الذين يحتاجون المعلومات لأداء مهامهم. تُطبَّق ضوابط الوصول والصلاحيات حسب الدور داخل المنصة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لتقديم الخدمات والاحتفاظ بسجل الطلبات وتلبية الاحتياجات التشغيلية وحل النزاعات والامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.

حماية البيانات

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية معقولة تناسب منصة صيانة تشغيلية، بما في ذلك ضوابط الوصول وممارسات الاستضافة الآمنة والمشاركة المحدودة للبيانات. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل.

مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية. قد تُشارك فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو مع مزودي خدمة مخوّلين للاستضافة أو الاتصالات أو عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة وسلامة المنصة.

حقوقك

وفقاً للقانون المعمول به في الإمارات، يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها حيث يناسب ذلك. قد نحتفظ ببعض السجلات لأسباب تشغيلية أو قانونية مشروعة.

لتقديم طلب، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال في صفحة الاتصال.

النقل الدولي

إذا عالج مزودو الاستضافة أو البريد أو الدعم البيانات خارج الإمارات، نسعى لاستخدام مزودين بضمانات تعاقدية وتقنية معقولة تناسب الخدمة.

التواصل

لاستفسارات الخصوصية، استخدم نموذج الاتصال أو رقم الهاتف أو رابط واتساب المنشور على الموقع.